FAQ

Voici quelques questions fréquemment posées que nous aimerions répondre pour vous aider à mieux préparer votre prochain événement.

Où êtes vous situés?
Notre atelier se trouve à la ville de Québec dans le quartier de Limoilou. 

Avez-vous un point de vente que je peux visiter?
Pas pour le moment. En attendant, vous pouvez visiter notre Instagram ou Facebook pour voir certains de nos travaux et vous inspirer.

Quel est votre numéro de téléphone?
Vu que notre travail est très visuel, nous communiquons seulement par e-mail ou par les messages de Instagram et Facebook afin d'échanger des photos et les idées précises que vous avez. Cela est fait pour votre bénéfice, afin de garantir la précision de la commande et de permettre aux deux parties de consulter les détails de la commande à tout moment. Par contre, si vous avez absolument besoin de parler en vive voix, laissez nous un message avec votre numéro de téléphone et nous vous contacterons dans le plus bref délai.

Comment puis-je joindre le service client et quand puis-je espérer une réponse?
Veuillez contacter dekorfete@gmail.com avec vos demandes. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 10h à 17h. Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes  dans les 48 heures, mais les délais de réponse peuvent varier. Les délais de réponse peuvent être prolongés pendant les vacances, les événements promotionnels et immédiatement après les lancements. Les demandes reçoivent une réponse dans l'ordre de leur réception; veuillez ne pas envoyer plusieurs e-mails car cela vous placerait à la fin de la file d'attente.

Quelles zones couvrez-vous?
Nous fournissons fièrement des décors de ballons pour la ville de Québec et ses alentours comme Lévis, Shannon, St-Augustine-des-Demeaures, Sainte-Marie, Pont Rouge, etc. Vous recherchez des décorations en dehors de notre zone de service? Faites-le nous savoir, nous sommes disponibles pour voyager dans tout le pays pour de grands événements et nous avons des partenaires dans d'autres zones qui peuvent vous aider pour des plus petits événements.

Puis-je vous rencontrer sur le lieu de mon événement?
Oui, bien sûr. Une consultation sur place est disponible sur rendez-vous pour vérifier l'espace avec vous.

Combien de temps en avance dois-je passer ma commande?
Nous livrons avec minimum deux jours d'avance. Les commandes doivent être passées dès que possible. Les dates et les heures réservées sont attribuées selon le principe du premier arrivé, premier servi et elles peuvent se remplir rapidement.

Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison dépendent de la distance entre notre atelier et le lieu de livraison. Ça peut varier entre 7.5$ et plus.

Puis-je récupérer mes ballons chez vous?
Oui, vous pouvez choisir la date et l'heure que vous aimeriez passer. Cela est important car nous pouvons assurer qu'il y aura quelqu'un pour vous accueillir. Nous avons un atelier où nous préparons toutes les oeuvres d'arts, ce n'est pas une boutique physique avec horaire fixe donc nous vous demandons de respecter l'heure et la date choisie.

Les prix comprennent-ils le retrait des décorations?
Non, des frais supplémentaires s'appliqueront si vous souhaitez que nous retirions les décorations pour vous. Veuillez nous en informer lors de la réservation de vos décorations si le retrait est nécessaire.

Comment puis-je payer mes décorations?
Bouquets de ballons: Vous pouvez payer directement sur notre site web par carte de crédit.

Décorations sur place: Une fois votre commande finalisée et que vous avez accepté le devis, vous aurez accès à la facture à payer en ligne par carte de crédit ou par virement Interac.

Quelle est votre politique d'annulation pour les décorations sur place?
Une fois votre événement réservé, cette plage horaire est réservée pour vous, et les fournitures pour votre événement sont commandées. Pour cette raison l'acompte initiale est non-remboursable.

Les commandes annulées 30 jours ou plus avant l'événement sont éligibles à un crédit pour votre prochain événement équivalent au montant payé, mais aucun remboursement d'acompte ne sera effectué. Les commandes annulées moins de 30 jours avant l'événement ne sont pas éligibles à l'annulation, sans exception. Aucun remboursement n'est fourni pour quelque commande que ce soit.

Au cas de changements de date par des raisons météorologiques ou de maladie, le locataire acceptera les changements de date minimum deux (2) jours ouvrables avant la date de livraison selon la disponibilité des articles et de la date souhaitée.

 

Quelle est votre politique d'annulation pour une commande de ballons?
Nous acceptons d'annulations de commande de ballons en ligne avec une semaine d'avance. Votre remboursement sera disponible dans les prochains trois jours à l'annulation. 

 

Que se passe-t-il si mes ballons arrivent endommagés?

L'avantage de notre service de livraison de ballons est que nous sommes entièrement responsables si le ballon est endommagé pendant le trajet de livraison. Si c'est le cas, nous allons le changer à notre atelier et retournerons dans le plus bref délai ou nous allons le changer sur place s'il est possible. Une fois que les ballons vous sont livrés, nous ne sommes pas responsables des dommages ou pertes. 

 

Puis-je faire livrer mes ballons un jour avant mon événement?

Bien sûr! Les ballons gonflés à l'hélium peuvent durer environs 3 jours et les ballons gonflés à l'air peuvent durer plus d'une semaine. Pour les ballon à l'hélium, vous devez les sortir du sac de transport pour éviter la pression et pour les ballons à l'air, c'est préférable de les laisser dans le sac jusqu'à le temps que vous allez les utiliser pour garder son effet lustré. Si vous préférez un effet mat, vous pouvez les sortir du sac.

 

Combien de temps durent les ballons en intérieur?
De nombreux modèles de ballons gonflés à l'air peuvent durer des semaines en intérieur! Veuillez noter qu'un espace avec des portes et/ou des fenêtres ouvertes vers l'extérieur est considéré comme un espace extérieur, car le vent, l'humidité et la lumière du soleil peuvent affecter les ballons. La longévité de vos ballons dépendra des conditions environnementales de l'espace, et nous ne pouvons garantir qu'ils dureront un certain temps spécifique.

Combien de temps flotteront mes ballons à l'hélium?
Tous nos ballons à l'hélium flotteront généralement pendant au moins 3 jours en intérieur, mais généralement beaucoup plus longtemps! Encore une fois, la longévité de vos ballons dépendra des conditions environnementales de l'espace, et nous ne pouvons pas garantir qu'ils dureront un certain temps spécifique.

Combien de temps durent les ballons en extérieur?
Les ballons utilisés en extérieur ne sont pas garantis de durer un certain temps spécifique, car le soleil, la chaleur, le vent, la pluie, etc., affectent la durée de vie des ballons. Nous vous recommandons de prévoir un espace à l'ombre pour vos célébrations à l'extérieur.

Les ballons sont-ils biodégradables ou peuvent-ils être recyclés?
Oui! Nos ballons en latex sont fabriqués à partir de matériaux naturels et sont 100% biodégradables. Ils se biodégradent au même rythme qu'une feuille de chêne! Cependant, les ballons métalliques ou mylars ne sont PAS biodégradables. Mais ils peuvent être recyclés. Ne relâchez en aucun cas de ballon à l'extérieur et assurez-vous de les éliminer correctement.

J'ai acheté des ballons ailleurs, pouvez-vous les gonfler pour moi?
Non, nous ne pouvons pas garantir la qualité ni spéculer sur la durabilité des ballons que nous n'avons pas fournis. S'ils sont défectueux ou éclatent pendant ou après le gonflage, il peut ne pas y avoir suffisamment de ballons nécessaires pour votre design de décoration. Il est plus rentable en termes de temps et de coûts de commander les décorations de ballons chez nous en utilisant nos ballons.

Combien de temps prend habituellement la préparation d’un événement?
Généralement, nos installations peuvent prennent entre 45 minutes et 2 heures. Cependant, chaque événement est unique. Une fois votre commande finalisée, nous pouvons vous accorder un délai approximatif pour l'installation.